מדיניות החזרים

מדיניות החזרה, ביטולים והחזרים

(בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981)

עודכן לאחרונה: [28.12.2025]

מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות הדין הישראלי, לרבות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו, והיא קובעת את הכללים החלים על ביטול עסקה, החזרת מוצרים וקבלת החזרים בגין רכישות שבוצעו באתר [4pawsitive.com] (“האתר”, “החברה” או “אנחנו”).

1. ביטול עסקה על ידי הלקוח

לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם, וזאת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

על הלקוח למסור הודעת ביטול בכתב באמצעות אחד הערוצים הבאים:

  • דוא"ל: [4pawsitive.com@gmail.com]

  • טלפון: [0533401959]

  • טופס "צור קשר" באתר

הודעת הביטול תכלול:

  • שם מלא

  • מספר הזמנה/חשבונית

  • פרטי התקשרות

  • סיבת הביטול (לא חובה)

2. מצב המוצר בעת החזרה

ביטול עסקה יתאפשר רק כאשר מתקיימים כל התנאים הבאים:

  1. המוצר לא נעשה בו שימוש.

  2. המוצר נמצא באריזתו המקורית, ללא פגם, לכלוך או נזק.

  3. לא חלפו 14 ימים ממועד קבלתו.

  4. מצורפת חשבונית או הוכחת קנייה.

3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

בהתאם לחוק ונהלי בריאות, לא ניתן להחזיר מוצרים מסוג:

  • מזון לחיות מחמד מכל סוג

  • מוצרי היגיינה (מברשות שיניים, חול חתולים, סופגים וכד')

  • מוצרים שהותאמו אישית לפי דרישה

  • מוצרים שנפתחו מאריזתם ואינם ניתנים לשיווק מחדש

  • צעצועים או אביזרים שנעשו בהם שימוש וניכר בלאי

4. החזר כספי

כאשר ההחזרה עומדת בתנאים, יינתן החזר כספי כנדרש בחוק:

  • ההחזר יועבר לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

  • ההחזר יבוצע בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובלבד שהמוצר הוחזר בפועל.

  • בהתאם לחוק, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.

  • דמי משלוח אינם מוחזרים, אלא אם הביטול נובע מפגם או טעות של החברה.

5. עלויות החזרה

אלא אם צוין אחרת:

  • עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

  • במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או חוסר במשלוח — החברה תישא בעלות ההחזרה.

המוצר יישלח לכתובת:
[קיבוץ מגדים ליד טירת כרמל]

6. מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או חוסר במשלוח

לקוח נדרש לדווח על פגם, חוסר או טעות בסוג/דגם המוצר בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח.

יש לספק:

  • צילום של המוצר

  • צילום של האריזה

  • תיאור הבעיה

במקרים אלו יהיה הלקוח זכאי לפי בחירתו ל:

  • החלפת מוצר

  • מוצר חלופי

  • החזר כספי מלא

  • ביטול עסקה ללא דמי ביטול

והחברה תישא בכל עלויות המשלוח.

7. החלפת מוצר

ניתן להחליף מוצר בגודל/צבע/דגם אחר אם:

  • המוצר לא נעשה בו שימוש

  • הוא באריזה המקורית

  • יוחזר בתוך 14 ימים

  • קיים מלאי למוצר המבוקש

עלות המשלוח הלוך וחזור תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בטעות של החברה.

8. ביטול עסקה על ידי החברה

החברה רשאית לבטל עסקה במקרה של:

  • טעות קולמוס במחיר/תיאור

  • חוסר במלאי

  • תקלה במערכת האתר

  • חשד למרמה או שימוש בלתי חוקי באמצעי תשלום

במקרה זה, יינתן ללקוח החזר כספי מלא.

9. יצירת קשר

לשאלות בנושא החזרות וביטולים:

📧 [4pawsitive.com@gmail.com]
📞 [0533401959]
📍 [קיבוץ מגדים ליד טירת כרמל]